Définition de Chat Live

Le “chat live” (ou encore appelé “live support”) est un service en ligne qui permet de connecter un internaute au service client d’une marque par le biais de conversations écrites au sein d’une interface dédiée.

C’est une manière d’accéder directement et simplement à un service client pour poser une question, résoudre un problème ou faire remonter une information.

Par sa nature immédiate, le chat live permet de créer un dialogue et une conversation engageante avec un client qui peut vivre une situation inconfortable ou faire l’expérience d’un point de friction. C’est une démarche commune parmi les entreprises “customer centric”.

À quoi sert le chat live ?

• À identifier des visiteurs anonymes qui visitent un site web et à se connecter à eux.

• À répondre à des questions d’avant-vente pour faciliter les conversions.

• À moderniser et optimiser un service support en ligne et en direct.

Vocabulaire lié au chat live

E-commerce, customer centric, parcours client, UX, UI, commerce conversationnel, support client.