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Customer success manager - Service client - B2B CDI

Cap Cadeau est une solution E-commerce dédié aux professionnels du loisirs, bien-être, restaurateurs et hébergeurs.

Le CMS à pour principal rôle d'accompagner l'ensemble des clients professionnels dans l'exploitation de notre solution dans l'objectif de développer leurs activités.

Rattaché directement à la direction commerciale avec qui le travail est quotidien, vous assurez la transition lorsqu’un prospect devient client, et vous vous positionnez en après-vente. Il doit aussi interagir avec l’équipe Produit pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception du service et ses fonctionnalités, mais également pour assurer un support rapide et pertinent auprès des clients. Enfin, avec l’équipe Marketing, pour travailler l’image des clients ambassadeurs.

Missions :

  • Accompagner le client dans l’usage de la solution, le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes.
  • Faire des remontées aux équipes produit pour améliorer la solution en fonction des retours des clients.
  • Repérer les hauts-potentiels et les coacher pour les aider à développer leurs ventes.
  • Fidéliser votre parc clients.
  • Etre l’interlocuteur de référence auprès du client pour le suivi.
  • Gestion des communications entrantes (Téléphone, mail, chat).
  • Sourcing partenaires

Expérience :

  • Formation en commerce ou marketing
  • 2 à 5 ans d'expérience minimum dans un poste similaire

Votre profil :

  • Fibre commerciale
  • Empathique
  • Bon communiquant
  • Faculté d'adaptation
  • Rigoureux
  • Organisé
  • Appréhension des technologies modernes du digital

 

Contrat :

CDI

Début de la mission :

immédiatement

Rémunération :

28 à 30k brut annuel selon profil

 

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