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Comment mesurer la notoriété de son entreprise ?

Notoriété, réputation, image de marque… Autant de termes abstraits que ne cessent d’utiliser les professionnels du marketing ! Contrairement à un simple ROI ou au classique Chiffre d’Affaires, ces concepts ne semblent pas facilement convertibles en données quantitatives et en graphiques pour pouvoir les exploiter. Pourtant, il est possible de mesurer la notoriété d’une entreprise pour connaître sa portée et surtout son attrait. Dans cet article, nous vous partagerons une définition de la notoriété de marque avant de nous atteler à plusieurs moyens à votre disposition pour la mesurer.

Notoriété de marque : quelles différences avec la réputation et l’image de marque ?

Employés à tort et à travers par certains gourous du marketing, ces termes ne sont pas similaires, même s’ils sont complémentaires. Faisons un point pour y voir plus clair !

La réputation

La réputation est l’image de l’entreprise perçue par le public. Elle peut être positive ou non.

Exemple : Audi est réputée pour être une marque de voiture haut de gamme.

L’image de marque

L’image de marque est, quant à elle, l’image projetée par ladite marque. C’est donc la manière dont le public voit l’entreprise et à quelles caractéristiques ce dernier l’associe. Cela peut être une vision propre à l’entreprise ou en comparaison avec d’autres marques.

Exemple : Audi possède une image élitiste, contrairement à BMW ou Mercedes. Pour certains, Mercedes fait même un peu « vieux jeu ».

La notoriété

La notoriété est la connaissance d’une marque dans l’esprit du plus grand nombre de personnes.

Exemple : Audi est une marque allemande connue dans le monde entier, mais plus particulièrement en Europe. Depuis plusieurs années, elle cherche à développer sa notoriété (et ses parts de marché) aux États-Unis.

 

Créer des sondages ponctuels pour mesurer la notoriété de son entreprise

Outil facile à mettre en place et aux résultats simples à interpréter, le sondage peut vous être d’une grande aide pour mesurer la notoriété de votre entreprise.

La notoriété spontanée

Voulez-vous savoir combien de personnes ont déjà entendu parler de vous ? Avec les sondages de type « Quelles marques de ce secteur connaissez-vous ? », vous découvrirez le pourcentage de personnes capables de citer spontanément votre entreprise.

La notoriété assistée

Autre possibilité : ajoutez une liste de noms de marque au sondage précédent, en incluant la vôtre bien entendu, et ceux de vos principaux concurrents. Vous pourrez ainsi voir le nombre de personnes capables de reconnaître votre entreprise au milieu d’autres marques.

Vous pouvez également réaliser un sondage par mail auprès de vos propres clients en leur demandant simplement comment ils vous ont connu. Cela vous permettra de mieux comprendre quel levier de communication utiliser pour booster votre notoriété.

 

Observer le trafic de son site et les volumes de recherche sur le long terme

Le mastodonte Google peut également vous être d’une grande aide pour mesurer la notoriété de votre entreprise puisqu’il a mis à votre disposition plusieurs outils très efficaces.

Google Analytics pour connaître le trafic de son site

Google Analytics est un outil gratuit où vous pourrez puiser de nombreuses informations sur votre trafic. Parmi elles, vous aurez notamment accès au pourcentage de personnes qui atterrissent sur votre site en tapant directement votre URL dans la barre d’adresse, en cliquant sur un lien dans un email ou dans leurs favoris. Il s’agit du canal « Direct ». Plus le nombre de personnes en canal direct est élevé, mieux c’est. En effet, cela signifie qu’ils vous connaissent et n’ont pas besoin d’effectuer de recherches.

Google Trends, Google Search Console et Google Ads pour connaître les volumes de recherche

Voulez-vous savoir combien de personnes cherchent votre entreprise sur Google ? Rendez-vous dans Google Trends, dans votre Google Search Console ou même sur l’outil de planification de mots-clés de Google Ads. Vous obtiendrez ainsi le nombre de fois où le nom de votre marque a été tapé et quel pourcentage d’internautes s’est ensuite rendu sur votre site.

Réaliser une veille quotidienne des médias sociaux

Même si elle peut sembler chronophage, la veille est indispensable si vous souhaitez mesurer la notoriété de votre marque. Sur les réseaux sociaux, sur les forums ou d’autres sites, peut-être parle-t-on de votre entreprise ? Observer ces opinions non sollicitées à travers la toile vous permettra d’apprendre beaucoup de choses sur votre propre marque !

Les mentions

Lorsqu’un internaute mentionne spontanément votre entreprise, il génère du earned media, c’est-à-dire une exposition gratuite de votre nom. Et si le nombre de personnes vous mentionnant augmente, cela signifie tout simplement que votre notoriété de marque se développe. Comptabilisez donc le nombre de mentions en ligne et étudiez son évolution au fil des jours et des semaines.

Cependant, notez bien que les mentions ne sont qu’un indicateur quantitatif de votre notoriété et ne prennent en compte ni votre image, ni votre réputation. En effet, une entreprise peut faire parler d’elle en de mauvais termes : c’est le bad buzz. Veillez donc à toujours observer également la positivité (ou non) des mentions.

Le taux de reach

Le taux de reach, aussi appelé portée, représente le nombre de personnes exposé à une mention.

Exemple : si un internaute mentionne votre nom sur son compte Instagram et qu’il est suivi par 1400 abonnés, ne faites pas l’erreur de penser que votre marque est susceptible d’atteindre ces 1400 personnes. En réalité, le taux de reach n’avoisine que les 10 %, soit 140 personnes.

Mais, en toute logique, plus votre portée sera élevée, plus votre notoriété pourra potentiellement se développer. C’est d’ailleurs pour cela que beaucoup d’entreprises choisissent de se pencher sur le marketing d’influence.

Le taux d’engagement

Le taux d’engagement correspond à toutes les interactions réalisées par les internautes. Ce sont donc les likes, partages et commentaires sous les publications des réseaux sociaux.

Si vous observez un taux d’engagement important de vos publications, c’est bon signe. Cela signifie que votre public interagit avec vos contenus (et par extension avec votre marque) et que ces derniers ne passent pas inaperçus dans leur fil d’actualité.

 

Mesurer la notoriété de marque de son entreprise est important, mais est encore plus pertinent si vous la comparez à celle de vos concurrents. Et si vous souhaitez développer votre notoriété, n’hésitez pas à faire appel à l’équipe marketing de Pure Illusion pour prendre soin de votre marque !

 

Auteur : - Pure Illusion

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