Alors que les consommateurs sont de plus en plus méfiants à l'égard de la publicité, les avis clients sont aujourd’hui indispensables pour soigner la réputation d’une entreprise et influencer la décision d’achat des internautes.
Les avis clients augmentent votre visibilité
Google Business Profile, anciennement appelé Google My Business (GMB), est un service de référencement conçu pour les entreprises, important pour la stratégie de référencement local. Il permet à ces dernières de créer une fiche d'établissement, contenant différentes informations sur leur activité, afin de mieux les référencer dans les résultats de recherche.
Et il se trouve que les avis recueillis sur votre page Google My Business vous permettent d'optimiser votre présence sur internet. En effet, votre fiche occupe plus d'espace et est plus attrayante sur le plan visuel.
Répondre aux avis est également un très bon moyen d'augmenter la visibilité de votre fiche d'établissement Google My Business. Plus il y a d'interactions sur votre page, plus le moteur de recherche est susceptible de la mettre en avant.
Bonus : 3 conseils pour atteindre la 1ère page.
Les avis Google améliorent votre e-réputation
Les internautes accordent une grande importance aux opinions de leurs pairs, surtout s'il s'agit d'acheter un produit ou un service.
Le succès des requêtes du type "avis [nom de l'entreprise]" l'illustre bien : les consommateurs sont sensibles aux recommandations extérieures pour évaluer une offre. Dans le même temps, ils se méfient de plus en plus des discours commerciaux, qui semblent biaisés et qui ne sont pas liés à un retour d'expérience.
Par conséquent, les entreprises qui possèdent de nombreux avis positifs sont plus crédibles et plus dignes de confiance aux yeux des internautes. De quoi faire bonne impression, améliorer votre image de marque et attirer plus de clients potentiels.
Les avis en ligne renforcent votre référencement local
Lorsqu'un internaute recherche une entreprise (par exemple, un artisan ou un restaurant), les résultats obtenus sont souvent géolocalisés : c'est ce que l'on appelle le SEO local. Ainsi, l'utilisateur découvre des professionnels proches de chez lui, susceptibles de répondre à ses besoins.
Or, les avis Google My Business sont systématiquement passés en revue par le moteur de recherche, qui va les utiliser pour proposer les résultats les plus pertinents aux internautes. En effet, les commentaires clients donnent à Google de précieux indices sur la qualité de vos produits, de vos services ou de votre relation client.
Ainsi, les avis positifs peuvent vous aider à booster votre SEO local. À l'inverse, des avis négatifs trop nombreux sont susceptibles de pénaliser votre référencement.
Les avis clients vous distinguent de la concurrence
Les avis sur le web permettent aux consommateurs de comparer plusieurs entreprises ayant le même domaine d'activité et/ou le même secteur géographique. Ils utilisent donc les commentaires clients pour trouver le professionnel qui répond le mieux à leurs besoins.
Sur un marché très concurrentiel, les avis Google peuvent faire toute la différence entre votre société et vos concurrents. Des commentaires plus nombreux, plus positifs et plus qualitatifs vous permettent de tirer votre épingle du jeu et d’attirer plus de prospects.
Les avis Google boostent votre chiffre d’affaires
Le bouche-à-oreille est un outil très puissant : avant de prendre une décision d'achat, un consommateur a tendance à écouter les conseils de ses proches.
Les avis en ligne reposent sur le même principe : les recommandations des internautes sont très efficaces pour rassurer et convaincre un client indécis. Ce n'est pas pour rien que 87 % des Français lisent les avis clients avant d'acheter. D'où l'intérêt de prendre un soin particulier à remplir sa fiche Google my business. Une fois les informations clés complétées, nos consultants SEO annéciens pourront vous à mieux la positionner dans le pack local. Sachez cependant que le nombre d'avis et la qualité de ces derniers (présence de photos, avis provvenant d'utilisateurs vérifiés...) restent le critère de classement numéro 1.
Ainsi, les avis Google ont un impact non négligeable sur le taux de conversion. En recueillant un volume élevé de commentaires authentiques, votre entreprise a plus de chances de convaincre les internautes d'effectuer un achat.
