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Définition de Chatbot

Un chatbot est un terme anglais qui désigne un robot conversationnel capable de donner l’illusion de tenir une discussion et de répondre à des questions de la part des internautes. Les chatbots jouent un rôle grandissant dans le commerce conversationnel où les échanges ont lieu en langage naturel.

Les chatbots sont de plus en plus présents sur des sites web - en particulier des sites de e-commerce - mais on les retrouve principalement sur les réseaux sociaux et les applications de messagerie comme Messenger, Slack, Skype ou WhatsApp.

aujourd’hui, les chatbots ne sont que des programmes informatiques créés par des humains qui définissent à l’avance différents scénarios de réponse selon les mots-clés présents dans les questions. Plus tard, le robot sera capable de communiquer de manière autonome avec une personne grâce aux progrès de l’intelligence artificielle et du machine learning.

Usage des chatbots

Une entreprise peut utiliser un chatbot pour de nombreuses raisons :

  • Service client ouvert 24 heures sur 24 et 365 jours par an qui peut vérifier l’état d’une commande, répondre à des questions simples, orienter un visiteur ou le notifier d’une livraison, d’un voyage ou d’une alerte importante.

  • Intégration au sein d’une stratégie sociale permettant d’affiner les données récoltées pour mieux segmenter son approche.

  • Commander un produit ou un repas en quelques minutes sans aucune intervention humaine.

Vocabulaire lié au chatbot

E-commerce, réseaux sociaux, Facebook Messenger, WhatsApp, Skype, Slack, machine learning, intelligence artificielle, commerce conversationnel, mobilité.

 

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