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Définition de KPI

Acronyme anglais signifiant Key Performance Indicator (indicateur clé de performance en français, ou ICP, bien que ce terme soit peu usité), c’est un outil qui mesure l’efficacité et l’impact d’une action. Il existe des centaines de KPI selon les domaines d’activités du marketing : SEO, e-commerce, affiliation, marketing de contenu, réseaux sociaux, etc.

Par extension, on parle aussi de KPI pour mesurer n’importe quelle action en dehors de la sphère digitale, comme les ressources humaines, la performance commerciale ou l’analyse financière.

En général, un KPI est un ratio qui compare une donnée par rapport à une autre, et qui est agrégé dans un tableau de bord pour avoir une vue globale sur une activité donnée.

Quelques exemples de KPI

Optimisation web :

  • Taux de rebond

  • Ratio nouveaux visiteurs/visiteurs existants

  • Nombre de pages vues

  • Temps passé sur une page

  • Appareil et système d’exploitation utilisés

E-commerce :

  • Taux de transformation

  • Provenance géographique

  • Sites référents

  • Panier moyen

  • Cross-selling

Lead Generation :

  • Taux de conversion

  • Coût d’acquisition d’un lead et d’un client

  • Taux d’ouverture des emails

  • Taux de clics des emails

  • Taux de désabonnement

Vocabulaire lié au KPI

Lead generation, e-commerce, optimisation web, vente en ligne, A/B testing, Analytics, affiliation, webmarketing.