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Définition de Marketing automation

Si le terme anglais est presque aussi utilisé que la version française, le sens est identique et désigne la mise en place de campagnes de marketing automatisées, utilisées dans le cadre d’une stratégie de lead generation.

L’automatisation marketing permet aux professionnels du marketing de confier à des robots ou à une intelligence artificielle des tâches à faible valeur ajoutée (relance, confirmation d’envoi, accusé de réception…) pour se concentrer sur des actions plus importantes.

L’automatisation marketing repose sur des scénarios établis d’avance qui s’activent en fonction des actions du client ou de son avancement dans le tunnel de conversion.

 

Exemple de marketing automation

Richard a téléchargé une application pour le service comptable en version de test et reçoit plusieurs emails à intervalles réguliers :

  • Un message de bienvenue et de remerciement le premier jour.

  • Un message avec des tutoriels et des conseils d’utilisation le deuxième jour.

  • Un message avec des études de cas client après une semaine d’utilisation.

  • Un message reprenant contact avec lui en cas de non-utilisation après un certain nombre de jours.

  • Un message quelques jours avant l’expiration de sa version d’essai.

  • Un message avec une promotion exceptionnelle la veille de la fin de la période d’essai.

Tous ces scénarios sont automatisés et personnalisés selon l’usage de Richard.

Les chatbots sur les outils de messagerie de type Facebook Messenger, Slack ou Skype constituent également des exemples d’automatisation marketing.

 

Vocabulaire lié au marketing automation

Inbound marketing, email marketing, lead generation, chatbots, B2B.