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Définition de multicanal

Le multicanal est une stratégie marketing de promotion et de distribution qui qualifie la manière dont les biens et services peuvent être accessibles à la clientèle ciblée. Avec le multicanal, une marque rend ses offres accessibles via, au moins, deux canaux différents (généralement un point de vente physique et un site web marchand). Toutefois, c’est une approche qui n’est pas toujours efficace en raison du manque de communication entre ces canaux qui créent des silos, et qui peuvent même se concurrencer dans certains cas (si les vendeurs en magasins ne sont pas au courant des promotions en ligne par exemple).

Multicanal, crosscanal et omnicanal

Alors que le multicanal était très populaire dans les premières années du développement du e-commerce, c’est un modèle qui a rapidement muté vers le cross canal, permettant une communication et une interaction entre les canaux. L’omnicanal, quant à lui, restant l’expérience la plus aboutie avec une convergence absolue de tous les canaux et points de contact (magasins, site web marchand, réseaux sociaux, chatbots, web-to-store, store-to-web, etc.).

Vocabulaire lié au multicanal

Distribution, e-commerce, monocanal, cross canal, omnicanal, commerce unifié, expérience utilisateur, big data.

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