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Définition de Onboarding

L’onboarding est une approche qui est utilisée pour faciliter la prise en main d’une application mobile lors de sa première utilisation. Le principe consiste à afficher une série d’écrans affichant les principales fonctionnalités et la manière de les utiliser, afin de guider l’utilisateur pour une utilisation optimale de l’application. Il s’agit d’une sorte de tutoriel accéléré pouvant être décliné par l’utilisateur aguerri ou qui connaît déjà l’application en question.

Derrière la question de l’onboarding se cache la problématique du taux de rétention, qui mesure l’utilisation qui est faite d’une application après son premier téléchargement.

L’onboarding est une méthode qui fait partie des bonnes pratiques marketing de l’expérience utilisateur (UX).

Attention à ne pas confondre “l’onboarding” avec le “CRM onboarding” qui consiste à rapprocher des données offline et online par le biais d’un outil spécialisé.

Vocabulaire lié à l’onboarding

UX, taux de rétention, application mobile, marketplace.

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