Définition de Persona

Persona, ou buyer-persona selon les appellations, est le nom donné à un personnage virtuel censé incarner la cible type d’un annonceur.

Sorte de portrait-robot, le persona est un outil permettant d’identifier avec précision les cibles d’un produit ou d’un service. Tous les personas disposent d’un nom, d’une identité et de critères sociodémographiques qui leur sont propres. En général, on peut recenser 4 à 5 personas par gamme de produits afin de couvrir le spectre global des clients potentiels.

Très utilisé en B2B, le persona est créé en regroupant des informations de différentes sources pouvant provenir de l’expérience terrain des commerciaux ou du support client, ainsi que des entretiens réalisés avec des clients, des anciens clients, des prescripteurs ou des influenceurs.

Le persona permet d’avoir une vision globale de sa cible pour ensuite adapter la stratégie marketing correspondante : campagnes promotionnelles, argumentaire commercial, ligne éditoriale pour le content marketing, etc.

Exemple d’un persona

Chaque persona doit contenir des informations utiles pour servir la vente et le marketing.

Par exemple :

• Un nom, un prénom et une photo.

• Des caractéristiques physiques, sexe et âge.

• Des informations liées au mode de vie.

• Les habitudes d’achat.

• La composition du foyer familial.

• Son parcours universitaire.

• Sa carrière professionnelle.

• Ses loisirs.

• Ses habitudes de lecture et ses sensibilités sociales ou politiques, si nécessaire.

• Sa place dans le processus décisionnel de l’acte d’achat.

• Son budget...

Vocabulaire lié au persona

Content marketing, ciblage marketing, ligne éditoriale, B2B, publicité.