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Définition de Smart Phygital

C’est une expression qui désigne l’évolution de la phygitalisation des magasins et des boutiques. L’objectif n’est plus seulement de connecter un magasin, mais de le rendre intelligent. Pour y parvenir, les annonceurs travaillent sur l’effacement des frontières entre online et offline et se servent de l'intelligence artificielle pour utiliser les données afin de fournir un service client toujours plus personnalisé.

L’expérience client au centre du jeu

L’enjeu du magasin smart phygital est de s’adapter aux comportements des consommateurs afin de proposer des expériences uniques. Les espaces physiques se transforment en des lieux sensoriels et expérientiels où les clients viennent tester les produits, apprendre et retrouver des valeurs en phase avec les grandes préoccupations citoyennes, sociétales et écologiques de notre société.

Vocabulaire lié au smart phygital

Phygitalisation, expérience client, omnicanal, magasin connecté, clienteling, intelligence artificielle.

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