Définition de funnel

Le Funnel Marketing est une représentation visuelle schématique, en forme d'entonnoir, du parcours d'achat du client potentiel, depuis sa première prise de conscience d'un besoin jusqu'à l'achat final et la fidélisation.

On l'appelle aussi tunnel de conversion, le funnel est un outil stratégique fondamental qui permet de modéliser le cheminement d'un grand nombre de prospects vers un petit nombre de clients. Sa forme est étroite à la base car le nombre d'individus diminue à chaque étape du processus. 

Le modèle se divise traditionnellement en trois grandes phases, chacune nécessitant des actions marketing spécifiques :

• Top of the Funnel = Attirer : c'est la phase de sensibilisation où l'objectif est d'attirer un maximum de visiteurs sur la marque, via du contenu informatif ou des publicités.

• Middle of the Funnel = Considérer : la phase où les prospects, conscients de leur problème, recherchent activement des solutions. L'objectif est de générer leur intérêt et de les qualifier, souvent via des contenus plus techniques ou des formulaires.

• Bottom of the Funnel = Convertir : c'est la phase de décision où l'objectif est de transformer les prospects qualifiés en clients, par des démonstrations, des offres ciblées, ou un processus de paiement simple.

Le funnel permet d'analyser les taux de conversion à chaque étape pour identifier les "fuites" et optimiser continuellement la stratégie marketing et commerciale.

Vocabulaire lié au Funnel

Entonnoir de conversion, Parcours d'achat, lead, prospect, taux de conversion, conversion, fidélisation, Inbound Marketing.