Définition d'Hotjar

Hotjar est une plateforme d'analyse comportementale qui fournit des informations visuelles et qualitatives sur la manière dont les utilisateurs interagissent réellement avec un site web ou une application, dans le but d'identifier les points de friction et d'améliorer l'expérience utilisateur ainsi que le taux de conversion.

Hotjar ne se contente pas de donner des chiffres : il explique le "pourquoi" derrière les données en permettant de visualiser directement le comportement des visiteurs.

L'outil propose plusieurs fonctionnalités clés :

• Cartes Thermiques (Heatmaps) : ce sont des représentations graphiques montrant où les utilisateurs cliquent, où ils déplacent leur souris, et jusqu'où ils font défiler la page. Ces cartes révèlent les zones d'intérêt et les éléments ignorés.

• Enregistrements de Session (Recordings) : cela permet de rejouer des sessions individuelles d'utilisateurs. C'est comme regarder par-dessus leur épaule pour repérer les confusions, les bugs ou les parcours inhabituels..

• Sondages et Feedback : l'outil permet de recueillir des avis directs des utilisateurs par des enquêtes ou des widgets de feedback discrets affichés sur des pages spécifiques.

Hotjar est essentiel pour les professionnels de l'UX et du marketing qui souhaitent prendre des décisions basées sur une compréhension concrète et empathique des besoins de leurs visiteurs.

Vocabulaire lié à Hotjar

Analyse Comportementale, Heatmaps, UX, taux de Conversion, points de Friction, feedback utilisateur.