Définition de Klaviyo

Klaviyo est une plateforme CRM et d'automatisation marketing spécifiquement conçue pour l'e-commerce, permettant aux marques de collecter des données clients et de les exploiter pour créer des communications personnalisées par e-mail et SMS.

Klaviyo se distingue des plateformes généralistes par sa profonde intégration avec les systèmes de commerce électronique, comme Shopify. Son objectif est d'aider les marques en ligne à augmenter la valeur vie client (LTV) et le revenu grâce à des communications ultra-segmentées et automatisées.

Ses fonctionnalités clés reposent sur l'exploitation des données transactionnelles :

• Profils clients unifiés : l'outil regroupe toutes les données comme l'historique d'achat ou le comportement de navigation, en un profil client unique et dynamique, permettant une segmentation très précise.
• Marketing automation E-commerce : Klaviyo est spécialisé dans la création de flux automatisés pour le commerce en ligne, tels que la relance de paniers abandonnés, les e-mails de bienvenue ou les relances après un premier achat.
• Personnalisation avancée : les messages sont personnalisés en fonction des produits consultés ou achetés, de la fréquence d'achat, ou du montant dépensé, garantissant une pertinence maximale pour le destinataire.

Vocabulaire lié à Klaviyo

E-commerce, CRM, marketing automation, LTV (Lifetime Value), flux automatisés, segmentation, Email transactionnel, SMS marketing.