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Val d’Isère Téléphériques, à la découverte de ses parcours utilisateurs

Contexte

Une station centrée sur l’expérience client

Acteur incontournable de la station savoyarde, Val d’Isère Téléphériques accompagne chaque hiver des milliers de skieurs passionnés dans leurs escapades enneigées. Sans oublier les mordus de grands espaces et d’activités sportives tout aussi nombreux chaque été. Parmi les stations les plus connues, Val d’Isère c’est un domaine mythique et connecté, à la pointe de la technologie. Leur mission ? Vous accompagner pour que vous passiez un séjour d’exception.

Challenge

Collecter, traiter et analyser pour s’améliorer

Soucieuse de proposer à leurs clients la meilleure expérience en station comme sur le web, l’équipe marketing de Val d’Isère Téléphériques a sollicité Pure Illusion pour les accompagner sur le plan digital. Au programme : collecte de données liées à la satisfaction client et la réalisation d’un audit en marketing digital. L’objectif étant de comprendre les comportements utilisateurs sur leur nouveau site refondu l’automne dernier.

Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les équipes de Val d’Isère Téléphériques tout au long de la saison 2019/2020.

La collecte de données est normalement une phase plutôt passive, le challenge pour la Pure Team était donc d’être actif pour s’assurer de la bonne collecte des données tout au long de la saison sur les différents outils. Il fallait également faire preuve d’agilité pour communiquer rapidement les problèmes bloquants aux équipes Val d’Isère afin qu’ils n’impactent pas l’expérience digitale de leurs clients.

Les résultats

Vers un accueil aussi chaleureux sur le web qu’en station

Les retours recueillis grâce au questionnaire nous ont permis d’une part, de mesurer le degré de satisfaction des clients Val d’Isère Téléphériques et d’autre part, d'identifier les difficultés qu’ils ont rencontrées. Nous avons pu faire émerger des améliorations sur les plans techniques et UX (expérience utilisateur).

Grâce aux enregistrements réalisés sur Hotjar nous pouvions identifier clairement quelles étaient les zones d’intérêt et les zones les plus cliquées sur un groupe de pages ; et à contrario, les zones très peu vues par les utilisateurs.

L'incontournable Google Analytics nous a permis d’analyser la performance de ce nouveau site (en termes de trafic et d’e-commerce) mais aussi les parcours utilisateurs et les parcours clients.

Enfin, Google Analytics et Hotjar couplés aux résultats du questionnaire de satisfaction, nous ont permis de mettre en image les difficultés rencontrées par les utilisateurs pour pouvoir les analyser, les comprendre et y apporter des solutions.

L’équipe marketing de Val d’Isère Téléphériques a désormais toutes les cartes en main pour proposer une expérience optimale à leurs clients connectés dès la saison prochaine. Bien évidemment, ils peuvent compter sur Pure Illusion pour les accompagner dans leurs projets digitaux !

Témoignage

Perrine Freycon

L’équipe Pure Illusion est disponible, sympathique et à l’écoute de nos besoins, le rendu était très détaillé.

Chargée de projets marketing et expérience client

Nos expertises pour ce projet

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