Comment définir sa stratégie social media ?

Les réseaux sociaux sont devenus indispensables pour communiquer et trouver de nouveaux clients sur le web. Toutefois, la mise en place d'une stratégie social media ne s'improvise pas : voici 6 étapes à suivre pour y parvenir.

Pour établir une stratégie social media performante, il est indispensable de définir des objectifs clairs. Pour ce faire, vous pouvez notamment vous appuyer sur la méthode SMART, qui consiste à fixer des objectifs :

• Spécifiques

• Mesurables

• Atteignables

• Réalistes

• Temporellement définis

Cette étape cruciale vous permettra, par la suite, de sélectionner les réseaux sociaux les plus adaptés, mais aussi les contenus que vous allez partager. Vos objectifs vous aideront également à identifier les indicateurs les plus pertinents pour mesurer les résultats de vos campagnes social media.

On distingue généralement trois grands types d'objectifs :

• Notoriété : faire connaître la marque et étendre son influence.

• Engagement : créer du lien avec les internautes et les transformer en ambassadeurs de la marque.

• Conversion : gagner des prospects et des clients grâce aux réseaux sociaux.

Avant de mettre en place une stratégie social media, encore faut-il savoir à qui vous vous adressez. Ainsi, vous devez connaître votre public sur le bout des doigts et anticiper ce qu'il a envie de voir sur les réseaux sociaux.

Pour ce faire, il est recommandé d'utiliser la méthode des buyer personas, qui consiste à dresser un portrait exhaustif de votre clientèle. Pour construire un persona, vous pouvez vous appuyer sur de nombreux critères comme l'âge, le sexe, la zone géographique, le niveau de vie ou les centres d'intérêt.

L'objectif est d'identifier les besoins, les envies, les freins et les problématiques de vos clients potentiels afin de leur adresser des contenus et des messages pertinents.

De Facebook à Instagram, en passant par Twitter ou TikTok, les réseaux sociaux ne manquent pas. Toutefois, être présent sur toutes les plateformes existantes serait une fausse bonne idée.

En fonction de vos produits ou services, de votre image de marque et de votre cible, certains réseaux sont plus adaptés que d'autres pour votre communication. Par exemple, Facebook ou Twitter sont des sites assez généralistes, Snapchat et TikTok sont plus populaires auprès des jeunes, tandis que LinkedIn s'adresse à une cible B2B.

L'enjeu est donc de sélectionner uniquement les plateformes les plus pertinentes. Pour chacune d'entre elles, demandez-vous si elle attire votre cible et si elle peut vous aider à atteindre vos objectifs. Si oui, questionnez-vous sur la manière dont vous pouvez exploiter concrètement ce média social dans le cadre de votre stratégie.

Pour communiquer efficacement sur les réseaux sociaux, les messages transmis doivent être en adéquation avec votre cible, votre objectif et la plateforme utilisée. Vous devez donc réfléchir attentivement au type de contenu que vous allez diffuser, mais aussi au ton que vous allez employer.

Les messages doivent également être adaptés en fonction de la maturité de votre cible. Ainsi, un internaute qui vient seulement de découvrir votre marque n'attend pas les mêmes contenus qu'un client potentiel en pleine réflexion avant d'effectuer un achat.

Le calendrier éditorial est un outil de planification essentiel pour votre stratégie social media. En effet, ce document permet de lister chaque publication à venir, en précisant sa date, la cible visée, mais aussi la ou les plateforme(s) utilisée(s).

Sur les réseaux sociaux, la fréquence de publication est un élément très important. En prévoyant à l'avance tous vos contenus, vous pouvez asseoir votre présence en ligne en postant avec une régularité sans faille. De plus, vous pouvez anticiper des actions de communication spécifiques pour les périodes charnières comme les soldes ou les fêtes de fin d'année.

Rome ne s'est pas faite en un jour : il en va de même pour une stratégie social media. En effet, celle-ci doit être régulièrement ajustée et mise à jour pour s'adapter aux dernières évolutions des réseaux sociaux.

D'où l'intérêt d'analyser en continu les résultats de vos actions sur les réseaux sociaux. Pour ce faire, il est important de définir des indicateurs clés de performance (KPI) qui vous permettront de mesurer l'efficacité de votre stratégie.

Nombre d'abonnés, portée des publications, taux d'engagement sur les posts, trafic généré sur votre site internet depuis les réseaux sociaux... Il existe une multitude d'indicateurs potentiels.

Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour construire une stratégie social media efficace et pertinente.