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Comment réussir sa campagne de SMS marketing ?

Artisan, PME, e-commerce ou multinationale… Tout le monde peut se servir du SMS pour toucher ses prospects, booster ses ventes et fidéliser sa clientèle. Et pour cause, nous sommes tous plus ou moins accros à nos smartphones et à ces petits messages de moins en moins fréquents depuis l’avènement des réseaux sociaux et autres chats en ligne. Avec un ROI à faire pâlir d’envie l’emailing, ce moyen de communication peut aussi bien être utilisé pour la diffusion de promotions, d’invitations à un événement VIP ou lors de lancements de produits. Mais pour réussir sa campagne de SMS marketing, mieux vaut respecter certains fondamentaux. Nous vous expliquons tout dans cet article.

Pourquoi mettre en place une campagne de SMS marketing ?

Le SMS marketing est puissant, très puissant grâce à :

  • Un taux d’ouverture exceptionnel et rapide : près de 95 % des SMS sont lus par leur destinataire dans les minutes qui suivent leur réception ;

  • Une réactivité plus élevée par rapport aux autres moyens de communication comme l’emailing par exemple ;

  • Un coût très abordable ;

  • Une facilité de mise en place.

Alors, que vous souhaitiez booster vos ventes ou fidéliser votre clientèle, optez pour le SMS marketing, un des outils les plus performants à l’heure actuelle.

Cependant, quelques précautions sont à prendre. En effet, aujourd’hui, les consommateurs sont plus que jamais sensibles à l’utilisation qui est faite de leurs précieuses données et au respect de leur vie privée. Un faux pas est vite arrivé… sauf si vous suivez nos conseils !

Comment réussir sa campagne de SMS marketing en 4 étapes ?

Vous souhaitez mettre en place une campagne de SMS marketing ? Alors, laissez-vous guider !

1. Respectez la réglementation en vigueur

Bien qu’il soit simple à envoyer, le SMS marketing est strictement encadré par la loi. Ainsi, la CNIL a prévu de nombreuses règles afin de protéger les consommateurs et leurs données personnelles, règles auxquelles vous allez devoir vous plier (horaires, identification, consentement…).

À retenir :

  • Demandez l’autorisation expresse de vos prospects avant de leur envoyer des SMS ;

  • Mentionnez explicitement les éventuels coûts supplémentaires (pour les jeux-concours par exemple) ;

  • Soyez clairement identifié à l’ouverture du SMS ;

  • Offrez à vos abonnés la possibilité de se désinscrire simplement (avec le mot STOP par exemple) ;

  • Respectez des horaires stricts afin d’éviter les nuisances en envoyant vos SMS du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h et le samedi de 10 h à 18 h.

2. Rédigez efficacement votre SMS marketing

Si son taux d’ouverture est exceptionnel, encore faut-il qu’il soit lu, condition sine qua non pour réussir sa campagne de SMS marketing ! Et avec ses 160 caractères, l’exercice est loin d’être facile : vous devez être concis, clair et proposer une offre alléchante à l’urgence irrépressible qui donnera envie à votre destinataire de cliquer sur votre call-to-action.

À retenir :

  • Segmentez votre audience comme lors de vos campagnes d’emailing : les offres personnalisées sont plus susceptibles de convertir ;

  • Pensez simplicité, concision et sentiment d’urgence ;

  • Respectez une trame incluant une salutation personnalisée (avec le prénom de la personne), votre message/offre, le lieu (URL du site ou point de vente), les dates de début et de fin, l’appel à l’action, la possibilité de désinscription.

3. Envoyez votre SMS marketing au bon moment

Au-delà de la réglementation en termes de plages horaires, il s’avère que certains créneaux sont plus intéressants que d’autres. Ainsi, préférez plutôt les envois en fin de semaine, au milieu de la journée ou en début de soirée, des moments où vos destinataires sont moins occupés. Mais la réussite de votre campagne de SMS marketing ne s’arrête pas à une simple histoire d’heures. Il est indispensable de prendre également en compte la position de votre prospect dans le tunnel de vente.

À retenir :

  • Envoyez vos SMS le vendredi ou le samedi, entre midi et 14 h ou entre 18 h et 20 h idéalement ;

  • Planifiez vos SMS marketing à des moments précis du tunnel de vente (envoi d’une offre de bienvenue pour les nouveaux clients, de cadeaux ou de réductions lors d’anniversaire, de relance…) ;

  • Appuyez-vous aussi sur votre agenda et le calendrier (événement VIP, soldes, lancement de produits, Noël…) ;

  • Surveillez la fréquence de vos envois pour éviter les désinscriptions.

4. Suivez les résultats de votre campagne de SMS marketing

Comme pour toutes les stratégies de communication, vous ne pouvez pas passer à côté de la phase d’analyse, indispensable pour réussir vos prochaines campagnes de SMS marketing. Faites de l’A/B Testing et observez vos KPI selon vos objectifs. Cela vous permettra de connaître ce qui fonctionne le plus.

À retenir :

  • Expérimentez différents SMS marketing avec l’A/B testing ;

  • Suivez attentivement les envois qui apportent le plus de clics et d’engagement ;

  • Adaptez vos futures campagnes suivant vos résultats.

Si le SMS marketing est si puissant, il nécessite tout de même une dose de réflexion pour obtenir le meilleur retour sur investissement. Après la lecture de cet article, vous avez déjà de bonnes bases pour vous lancer, mais si vous avez besoin d’être accompagné, notre équipe marketing est là pour vous conseiller. Alors, contactez-nous !

Auteur : - Pure Illusion

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