Site e-Commerce : Comment réduire l'abandon de panier ?

Votre site e-commerce vous paraît bien référencé, puisqu’il attire du trafic qualifié sur vos fiches produits. Les internautes semblent même décidés à passer à l’action : ils ajoutent fréquemment des articles dans leur panier.

Mais que faire lorsque le parcours client s’interrompt brusquement ? Les abandons de panier sont fréquents sur les sites e-commerce, et peuvent résulter de facteurs variés.

Alors, comment les éviter ? Voici 2 clés pour y parvenir.

Commençons par voir le verre à moitié plein : si vous souhaitez régler une problématique d’abandon de panier sur votre site e-commerce, c’est que vous avez déjà relevé un certain nombre de défis. Vous avez su attirer du trafic qualifié sur votre boutique en ligne, en conduisant les internautes à cliquer sur un produit pour l’ajouter dans leur panier.

Or, c’est précisément à cet instant que ces derniers semblent changer d’avis en abandonnant leur commande. Mais vous êtes-vous demandé pourquoi ? De nombreux facteurs peuvent freiner l’achat en ligne. Et parmi ces facteurs, le coût de la livraison semble encore jouer un rôle prédominant : selon une étude CCM Benchmark sur le comportement de l’e-acheteur pendant les soldes, publiée en janvier 2016, 42 % des internautes abandonnent leur panier si la livraison est payante.

Par ailleurs, un délai de livraison jugé trop long et des modes de paiement restreints pourront également mener les internautes à interrompre leur commande sur votre boutique en ligne.

Pour réduire l’abandon de panier sur votre site e-commerce, vous devrez donc commencer par identifier ses véritables causes. Et pour y parvenir, vous pourrez notamment interroger les données collectées sur votre site, mais aussi les abonnés de votre mailing list.

Si les internautes qui commencent à passer commande sur votre site abandonnent leurs achats en cours de route, c’est qu’un (voire plusieurs) obstacle(s) les en empêche. Et après avoir identifié ces freins, vous devrez vous attacher à les lever en optimisant chaque étape de votre tunnel de conversion.

Commencez par recenser vos fiches produits : ces contenus jouent un rôle fondamental dans l’expérience d’achat en ligne. Elles doivent à la fois séduire, convaincre et rassurer les internautes, en répondant à toutes les questions qu’ils peuvent éventuellement se poser avant d’acheter.

Elles doivent également présenter des informations essentielles à la prise de décision du consommateur, comme les modes de paiement disponibles, les délais ou encore le coût de la livraison. Pensez enfin à optimiser les images pour le référencement naturel, tout en vous assurant de leur qualité.

Soignez tout particulièrement l’interface du panier client, et veillez à sécuriser la page de paiement avec un protocole adapté (SSL). Identifiez les modes de paiement les plus utilisés par les internautes sur votre site pour les mettre en avant, et n’hésitez pas à les diversifier : votre objectif principal consiste à faciliter l’achat par n’importe quel moyen.

Enfin, n’hésitez pas à personnaliser vos campagnes de communication pour achever de convaincre les utilisateurs qui ont abandonné leurs paniers sur votre site e-commerce. Selon l’étude CCM Benchmark citée plus haut, 53 % des internautes ont déjà acheté un produit après l’avoir vu dans une publicité en ligne : et si cette publicité portait sur un produit abandonné, grâce à la pratique du remarketing ?

Pour réduire l’abandon de panier sur votre site marchand, un maître-mot devra donc guider votre démarche : optimisation de l’expérience client ! De la fiche produit jusqu’à la page de validation du paiement, le tunnel de commande doit fournir une expérience d’achat « sans coutures » aux internautes pour être rentable.