Les best practices pour l’e-mail marketing

L’e-mailing est l’une des techniques marketing les plus utilisées par les professionnels du digital. De nombreux outils en ligne vous permettent désormais d’envoyer des e-mails de qualité professionnelle à vos prospects et clients, et d’automatiser vos campagnes. Mais une stratégie d’e-mail marketing ne s’improvise pas et doit reposer sur des bonnes pratiques essentielles à sa réussite. Découvrez-les dans cet article !

Pour que vos e-mails marketing portent leurs fruits, vous devez d’abord faire le point sur vos attentes. En effet, l’e-mailing n’est pas une fin en soi : il s’agit d’un levier marketing qui doit se mettre au service d’une stratégie plus globale.

Munissez-vous de votre plan d’action commercial et/ou de votre plan de communication. Recensez les objectifs poursuivis (améliorer les performances commerciales du site web, donner plus de visibilité à une offre spécifique, etc.), puis demandez-vous de quelle façon l’e-mailing pourra vous aider à les atteindre.

Attention : les e-mails marketing ne s’adapteront pas à l’ensemble de vos objectifs. Ils pourront se révéler utiles pour faire découvrir une nouvelle offre ou une promotion à vos abonnés, mais seront moins adaptés à la mise en place d’un programme de fidélité, qui exige un effort de personnalisation. À vous de sélectionner des objectifs cohérents pour votre stratégie d’e-mailing !

La meilleure stratégie d’e-mailing se révèlera toujours inefficace si elle ne cible pas correctement ses destinataires.

En effet, vous devrez d’abord constituer une liste d’abonnés à laquelle vous enverrez vos e-mails. Ce travail de prospection est essentiel pour la réussite de vos campagnes d’e-mailing. Vous pourrez notamment inviter les visiteurs de votre site à s’abonner à votre liste de contacts en leur proposant du contenu gratuit de qualité en contrepartie (un e-book, un document PDF à télécharger et à compléter, etc.).

Mais ce n’est pas tout : constituer une liste d’abonnés ne suffit plus pour assurer la réussite de vos campagnes. Vous devrez également segmenter votre liste de contacts en fonction des caractéristiques de chaque abonné. S’agit-il d’un simple prospect, d’un nouveau client ou d’un client fidèle depuis plusieurs années ?

En établissant des distinctions entre vos abonnés, vous serez en mesure de planifier des campagnes d’e-mails ciblées. Vous pourrez ainsi envoyer les contenus les plus adaptés à chaque contact en fonction de sa position sur le parcours client. Vous pourrez enfin mettre en place des tests A/B pour évaluer l’efficacité de chaque e-mail.

Selon une étude sur les métriques de l’e-mailing publiée par IBM en 2016, les e-mails marketing des entreprises les plus performantes en la matière bénéficient d’un taux d’ouverture de 21,8 %. Ce chiffre, déjà peu élevé, chute lourdement lorsqu’on étudie le taux de clics généré par les mêmes organisations : seulement 3,3 % des e-mails ouverts entraînent un clic sur un lien.

Et vous, quels taux d’ouverture et de clics vos e-mails enregistrent-ils ? Ces indicateurs clés de performance sont particulièrement importants pour affiner votre stratégie d’e-mailing.

Ils vous permettront notamment de comparer l’efficacité de chaque e-mail, et de sélectionner les formats qui entraînent le plus d’interactions avec les abonnés. Ils vous offriront également des informations sur les offres ou même les mots-clés qui génèrent le plus d’engagement chez les destinataires.

Enfin, n’oubliez pas que la clé d’une stratégie d’e-mailing réussie réside dans votre connaissance de la cible. Mieux vous connaîtrez les problématiques de vos prospects, et plus les e-mails que vous leur enverrez sauront les convaincre que vous disposez de la meilleure solution pour eux !